לשים גז בעלייה

נוסף בתאריך: 01/09/2010

לא תמיד כיף להיות המנכ"ל, לא תמיד בא להמשיך לדחוף את העגלה במעלה המדרון. אבל כשעושים את הדברים נכון אז הכול נראה אחרת.

העסק קיים כבר שנים, יש עובדים, יש מוניטין – ובכל זאת צריך להמשיך לדחוף את העסק למעלה יום אחר יום, שנה אחר שנה. הבעלים כבר שנים מתנהל כך, ולאורך השנים הוא הגיע למצב שבשבועות חלשים לא ממש בא לו לבוא לעבודה.

כן, הוא בא לעבודה. ברור. אבל זה נעשה בלי חשק, בלי כיף, בלי נכונות אמיתית להתמודד עם הצרות של הספקים, הלקוחות או העובדים. הוא מקיים ישיבות צוות אבל בלי חשק כי לא ממש בא לו לשמוע את התוצאות הגרועות שהעובדים השיגו או כמה קשה להם.

זה מגיע לרמה שבה בא לו להתרחק מהעסק ולעשות דברים אחרים.

ואם לא די בזה – יש פה גם את המצב של כדור שלג: אם מנכ"ל מגיע לעסק ללא אנרגיות הוא פשוט יוציא לכולם את החשק לעבוד – ועידוד העובדים הוא אחד התפקידים העיקריים שלו. כי כשהוא רואה את האופק אז כולם מסוגלים להתקדם היטב.

לא רק שאפשר לטפל בזה – אלא גם להגדיל את ההכנסות באותה הזדמנות.
הנה מה שעשיתי עם הלקוח:

מצאנו שנקודת הכשל העיקרית היתה ישיבת הצוות השבועית, במיוחד לאחר שבוע חלש שבצילו צריך לעודד שוב ושוב את העובדים וגם לטפל במשברים.

הנחיתי את הבעלים לבצע את התרגיל הבא:

להתכונן לכל פעולה קשה שצפויה להתבצע למחרת בבוקר – שיחת עידוד עם עובד (לפעמים בצל תוצאות כלליות נמוכות), פגישה מסובכת, טיפול במשבר מול לקוח/ספק, וכו'. זה אומר שהוא מגיע לפעולה עצמה אחרי שכל מה שהיה לפניה היה מושלם. זה אומר שעליו לתכנן לפרטי פרטים את כל מה שיקרה החל מהרגע שהוא קם מהמיטה בבוקר (כן!) ועד הרגע שהפעולה הסתיימה בפועל. אין מקום לטעויות או ליד המקרה.
לדוגמא, זה יכלול תכנון והחלטות מראש כיצד יראה הבוקר למחרת:
1. לקפוץ מהמיטה כמו אריה - עם נכונות גבוהה מאוד לטפל בכל נושא, ידוע או לא ידוע, ועם החלטה שהכל ייסגר במהירות ועל הצד הטוב ביותר.
2. לסדר את כל הדברים בבית במהירות ובקלות (כל אחד על פי המצב שלו) – להכין לעצמך ולילדים אוכל, לקחת אותם לגן, להספיק להביא את הכביסה למכבסה, לצאת בזמן כדי לא להיתקע בפקק וכן הלאה. ממש לפרטי פרטים.
3. לתכנן איך תיכנס למשרד עם אנרגיה חיובית, מה תעשה דבר ראשון, מה תעשה מייד אחריו, מה תגיד לעובדים שיהיו שם וכן הלאה.
4. ממש לתכנן את הפגישה/שיחה שתהיה לך כך, שהכול יהיה מושלם ועל הצד הטוב ביותר. אם צפויים נזקים או תקלות אז תכנן את הדברים כך שהם יטופלו על הצד הטוב ביותר שניתן וימוזערו.

במקרה הזה, הלקוח שלי תכנן מראש את ישיבת הצוות כך שתהיה מצוינת. הוא הכין מראש תוכנית מדהימה לישיבה ותכנן את מהלך הבוקר עד לרגע הישיבה ואת מהלך הישיבה עד סיומה.

נכון לרגע כתיבת המקרה הזה, הוא עשה את זה כבר פעמיים תחת הנחייה שלי, ובפעם השלישית כבר עשה את זה מראש, הכין אג'נדה מדהימה לישיבה ולאחר מכן דיווח שהישיבות ממוקדות ומוצלחות, כיף לו להגיע אליהן... וחוץ מזה העסק בשפע, עם 30% שיפור במכירות.

אז כשאתה ניגש לתקוף בעיה תבוא מגבוה, לא נמוך.

מקרה עסקי זה מתעד סיפור אמיתי שקרה, ונכתב על-ידי עדי פלאוט, יועץ עסקי ומנכ"ל קבוצת קומליין.