המתכון לעובדים טובים

( 2 הצבעות )

דירוג משתמש: / 2
גרועמצוין 

בחרת לפתוח עסק. רכשת ניסיון רב ועכשיו אתה רוצה להתרחב ולהרוויח יותר - אבל אתה תלוי בעובדים שיעשו את מה שאתה עשית בתחילת הדרך, אלא ש... הם פשוט לא קולטים את הדברים. ניהול עובדים גוזל לך זמן יקר.

הנה דוגמא: עסק בשלבי התרחבות. בעל העסק, מומחה בתחומו, החליט להתרחב ולהתמקד יותר בניהול ופיקוח על העבודה ולכן שכר עובדים, שיבצעו את הפעולות המקצועיות במקומו. במקרה הספציפי שלו, העובדים מרוחקים מהמשרד ועושים את העבודה אצל הלקוחות, ולכן הוא מנהל אותם הרבה דרך הטלפון.

במהלך שבועיים ראינו ירידה חדה בכמות הצעות המחיר שהוא מוציא ובכמות הפגישות שלו עם לקוחות חדשים. בשיחה התברר שהוא מוטרד מהביצועים של העובדים החדשים בשטח ולכן לא רץ לסגור מכירות נוספות. לדבריו, הוא הרגיש מתוסכל מכך שהעובדים לא מצליחים לקלוט הוראות פשוטות שלו וגורמים לו לבזבז זמן על הסברים חוזרים, למרות שהוא כבר הסביר להם מה לעשות בטלפון, וזה מאלץ אותו לנסוע ללקוחות בעצמו ולטפל בדברים וכן הלאה.

אין ספק שיש צדק בדבריו, ואכן זה יכול להיות מאוד מתסכל להכשיר עובדים ולנהל אותם. אבל אפשר להשתמש בקיצור דרך לפסגה:

אני קורא לזה "שלב 1" ו-"שלב 2". בתקציר מהיר (הנוהל עצמו מאוד מפורט ושווה קריאה!) זה הולך ככה:

1 בדרך כלל אדם המקים פעילות חדשה עושה פעולות רבות בעצמו. כך הוא לומד על בשרו ועם הזמן הופך למומחה.

2. בשלב זה האדם מנהל את עצמו - זה נקרא "שלב 1"

3. לאחר מכן, אותו אדם מביא אנשים נוספים שיעזרו לו ומתחיל לנהל אותם.

4. תוך כדי החונכות וההכשרה שלהם, הוא עדיין נמצא ב-"שלב 1", משום שהוא עדיין עושה את הדברים בכוחות עצמו. (כי הם עדיין לא מוכנים לקחת שליטה כל אחד על תפקידו)

5. במידה והאדם מבצע את החונכות וההכשרה בצורה טובה, העובדים יתחילו להשתפר ולאט לאט הוא יוכל להתחיל לסגת ולהרחיב את תחום הפעילות האישית שלו. כאשר מגיע מצב בו הוא פועל אך ורק כמנהל והעובדים כבר יכולים לבצע את העבודה ברמה סבירה (שאמורה להמשיך ולהשתפר) – הוא עובר ל-"שלב 2".

במילים אחרות, מנהל לא יכול להתנתק מביצוע העבודה כל עוד הצוות שלו לא עבר הכשרה נאותה ולא מסוגל לעבוד בכוחות עצמו – וגם אחרי ההכשרה הוא חייב להישאר זמין, ולוודא שהם ממשיכים להשתפר.
זה אומר שאם שכרתם עכשיו מזכירה חדשה, זה לא מספיק להראות לה איפה השולחן והטלפון וארון התיוק. אין שום סיבה להתעצבן עליה אם היא לא מבינה לבד איך לעבוד – זאת האחריות שלכם להכשיר אותה.

אין שום סיבה להתעצבן על איש המכירות כי הוא לא מכר בחודש הראשון בחצי מיליון – זאת האחריות שלכם להכשיר אותו.
ובהחלט אין שום סיבה להתעצבן או לאבד את הסבלנות עם אף עובד אחר, כל עוד לא הכשרתם אותו כהלכה ולא נתתם לו הזדמנות לצפות בכם בעבודה וללמוד מכם מה עושים.

צריך להראות לעובדים איפה הם עובדים, מה כלי העבודה שלהם, איך משתמשים בכלי העבודה, איפה שמים את הדברים בסוף יום, איך מדווחים לכם מה בוצע ומה לא בוצע, איך פותרים בעיות, מתי, איך ואיפה וכו'.
הכשרה והדרכה של צוות הן חלק בלתי נפרד מתפקידו של מנהל.

זה תהליך, אבל זה תהליך מאוד מתגמל כי ברגע שהעובד קלט את המסר והתחיל לתפקד היטב, אתה מרוויח בגדול.