חיים פרטיים

( 0 הצבעות )

דירוג משתמש: / 0
גרועמצוין 

לכל איש עסקים יש בסופו של יום גם חיים פרטיים. לפעמים יש איזון טוב בין שני העולמות האלה, אבל לעתים הם מתנגשים וזה מפריע לניהול העסק.

בגלל האופי הפרטי של המקרה הבא, אני לא אפרט יותר מדי על בעל העסק, אבל אני אספר לכם שמדובר באדם מיומן, בעל מוניטין מצוין כאיש מקצוע, ותק בתחומו – ובאופן כללי יש לו רזומה שלא תאם בשום אופן את פני הדברים שגילינו כשהתחיל הייעוץ: המכירות שלו היו בטווח נמוך. הוא היה מוטרד ולא בפוקוס. עבד שעות רבות אבל התפוקה האמיתית שלו היתה נמוכה. לא משנה מה עשינו, כמות ה"רעש" שהגיעה מחייו הפרטיים של בעל העסק המשיכה להפיל אותו ולפגוע בייעוץ. בנקודה הזאת כבר נדרשה התערבות מצידנו.

אפשר להגיד שזה "סיפור הביצה והתרנגולת": מצד אחד, בניסיון להציל את העסק הוא היה שקוע בעבודתו עד כדי כך שהוא הזניח את אשתו וילדיו. מצד שני, אשתו "החזירה" לו על זה בכך שהיא ירדה עליו וכיסחה אותו על התוצאות העלובות שהוא מגיע אליהן בעסק. ככל שהוא התאמץ להצליח יותר, כך הוא נכשל יותר מכיוון שהוא המשיך להזניח את האישה והילדים – והאישה המשיכה להתנגח בו. וכמו כדור שלג, זה הלך ותפח, והלך והתדרדר.

בשלב הזה קראנו לרונה, יועצת עסקית עם התמחות בהעצמת מנהלים. חשוב לי לפרט לכם מה היא עשתה כי אם אתם או מישהו אחר שאתם מכירים חווה את הבעיה הזאת, אפשר לטפל בה די בקלות:

בלי להיכנס לנושא של מי צודק ומי טועה, במצב רגיש כמו זה פשוט צריך לקחת אחריות ולעצור את ההתדרדרות. במקרה הזה התפקיד נפל על כתפיו של הלקוח שלנו. מה שלימדנו אותו לעשות היה בעצם סוג של יחסי ציבור, רק שזה הותאם למצב הספציפי ולנסיבות המקרה.

מטרתם של יחסי ציבור היא לגרום לאנשים אחרים לחשוב דברים טובים אודותיך או אודות הדבר שאותו אתה מייחצ"ן. גם בחיים הפרטיים, עם בן/בת הזוג, אנחנו משתמשים בכלים של יחסי ציבור. בשביל להמחיש איך זה עובד, בואו ניקח דוגמא של "מה לא לעשות": כשתגיעו הביתה בסוף יום עבודה אל תספרו שום דבר טוב על מה שקרה היום בעסק ואפילו תיראו מדוכדכים (מספיק שתהיו עייפים, זה יכול ליצור את הרושם שאתם מדוכדכים), תשתדלו להתחמק משאלות לגבי העסק ולענות בצורה מאוד כללית וסתמית על שאלות.

מה יקרה אם תעשו את זה? נכון מאוד – האדם השני יתחיל לחשוד שאתם מסתירים מידע, ויתחיל לחשוב שהמידע שאתם מסתירים הוא שלילי. זה עד כדי כך פשוט! גם בחיים הפרטיים שלכם, עם המשפחה, עם ההורים, עם השכנים, עם בעל המכולת, עם החבר'ה כשיוצאים לבלות – אם תסתירו מידע ותיראו מדוכדכים אנשים מייד יתחילו לכעוס עליכם ולפתח מריבה אמיתית.

עכשיו, תוסיפו שמן למדורה בזה שתתחמקו מתקשורת, לא תעמדו במילה שלכם (לדוגמא תבטיחו שתגיעו בזמן לארוחת הערב אבל תאחרו גם לזה) וכן הלאה. אתם יכולים לראות איך זה יתחיל מלחמת עולם בבית?
ואז לכו בבוקר לעבודה ונסו להתמודד עם מנהל הבנק ועם לקוחות וספקים ומכירות כשהראש שלכם מתפוצץ...

 
בשלב הראשון של התכנית (הקצרה) הלקוח הבין איך הוא החריף את המצב ושהוא אחראי לבעיה בדיוק כמו אשתו. לאחר מכן, מה שלימדנו את הלקוח היה זה: הצג את עצמך ואת העסק שלך בצורה נכונה. ספר חדשות טובות בלבד, שמור על מצב רוח טוב, עמוד במילה שלך, גלה עניין בצד השני וכן הלאה.

 אחרי מספר פגישות הוא דיווח שהעוינות מצד אשתו נעלמה כמעט לחלוטין, ושהוא מרגיש הרבה יותר בשליטה על המצב. במקביל, הוא חזר להיות יותר בפוקוס בכל מה שקשור לעסק, נהיה יותר חד בהחלטות שהוא לוקח ובגישה שלו לעובדים, וכעת היה לו קל יותר ליישם ולהטמיע את צעדי הייעוץ העסקי שעשה עם עופר. ולראייה – סטטיסטיקות ההכנסות שלו עולות מאז!